Versandversicherung

MULVANNI bietet einen optionalen Versand Swap Protect an der Kasse aktivieren, um Ihre Bestellung gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports abzusichern.

Swap Protect bietet Paketschutz, der Ihnen Sicherheit gibt:

  • Schutz gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports.
  • Sofortige Lösung von Versandproblemen mit nur wenigen Klicks.
  • Erstattung oder Ersatz des Artikels, je nach Verfügbarkeit.
  • 24/7 Anspruchssupport mit Swap Protect.

1. Deckung

Wenn Versandversicherungsschutz erworben wurde, ersetzt oder erstattet MULVANNI Ihre Bestellung, wenn diese:

  • Auf dem Transportweg verloren (keine Zustellbestätigung nach 14 Werktagen),
  • Bei Ankunft beschädigt, oder
  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, nach unserer Untersuchung und Verifizierungsprozess.

2. Anspruchsverfahren

Um eine faire Bearbeitung und Überprüfung zu gewährleisten, müssen alle Ansprüche die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Ein Anspruch muss innerhalb von 1 Werktag nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
  • Für Ansprüche wegen fehlender oder "leerer Box" müssen Kunden Folgendes bereitstellen:
    • Ein Unboxing-Video, das deutlich zeigt, wie das versiegelte Paket geöffnet wird,
    • Das im Video sichtbare Versandetikett, und
    • Fotos der Verpackung und des Inhalts.

Ohne die erforderlichen Nachweise können wir einen Anspruch nicht validieren oder genehmigen.

3. Bestellungen ohne Versandversicherungsschutz

Wenn kein Versandversicherungsschutz erworben wurde, kann MULVANNI keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung übernehmen, die nach der Zustellung durch den Versanddienstleister auftreten. In solchen Fällen wird den Kunden empfohlen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um eine Untersuchung einzuleiten.

4. Untersuchung & Lösung

Alle verifizierten Ansprüche werden gemäß unserer internen Prüfung bearbeitet. MULVANNI behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen oder bei denen kein ausreichender Nachweis erbracht werden kann.